Kommentare zu: Community Management: intern oder extern? Teil 3

Von: Andreas Jürgensen

Andreas Jürgensen — Fri, 03 Apr 2009 07:01:27 +0000

Mark Ralea von Eikyo hat in anderem Zusammenhang eine Bestandsaufnahme der Rolle des Community Managers veröffentlicht:
http://eikyo.de/2009/04/02/munich-gaming-2009/

Community Manager

- sind meist schlecht bezahlt
- sind nicht genügend qualifiziert
- müssen wesentlich mehr Verantwortung von der Geschäftsleitung erhalten (optimalerweise wird diese Stelle direkt unter dem Geschäftsführer aufgebaut)
- müssen die Infos aus allen Abteilungen erhalten und dürfen gegebenenfalls auch einschreiten wenn Sie der Meinung sind das die Kunden und Community nicht positiv darauf reagiert
- sind die Schnittstelle zwischen Firma und Community – aber auch gleichzeitig innerhalb der Firma

Von: » Starke Menschen « Communityguru

» Starke Menschen « Communityguru — Thu, 02 Apr 2009 13:11:19 +0000

[...] noch einmal Daniel zu zitieren: Ein festangesteller Community-Manager ist grundsätzlich auch nicht enger an das Unternehmen [...]

Von: Andreas Jürgensen

Andreas Jürgensen — Tue, 24 Mar 2009 10:47:22 +0000

Dawn Foster hat in einer Präsentation (und in ihrem eBook) auch einige schlaue Dinge zum Thema gesagt, z.B. zu den Skills

What Skills do they need?
– Patience
– Networking
– Communication
– Facilitation
– Technical Skills
– Marketing
– Self-Motivation
– Workaholic Tendencies
– Organization

Quelle: http://fastwonderblog.com/2009/03/10/companies-communities-searchfest/

Von: Andreas Jürgensen

Andreas Jürgensen — Mon, 23 Mar 2009 12:59:49 +0000

Um noch einen zusätzlichen Aspekt reinzubringen (Teil 4?): Persönlichkeit.
Aus meiner persönlichen Erfahrung mit ehrenamtlichen Moderatoren ist die wichtigste Eigenschaft Gelassenheit, persönliche Reife und die Fähigkeit, persönlich auch Distanz zu halten.

In den verschiedenen Rollen eines CM muss man immer zwischen den verschiedensten Interessen der “Stake Holder” jonglieren: Verschiedenen Fraktionen bei den Usern/Kunden, Newbies vs. Platzhirsche, Marketing Interessen des betreibenden Unternehmens, ggf. Werbekunden usw. usw.

Jede dieser Parteien sieht genau JETZT genau IHR INTERESSE – wahlweise Meinungsfreiheit, persönliche Ehre, Besitz der letzten Wahrheit, Wahrung des Markenimages, Einhaltung des Corporate Designs oder was auch immer.

Um da Probleme zu lösen, Interessen auszugleichen und Konflikte auch manchmal zu akzeptieren und auszuhalten, muss der CM auf einem schmalen Grat balancieren zwischen persönlichem Engagement (für die Sache und die Community) und professioneller Distanz. Sonst wird er manchmal zum Teil des Problems…

Persönliche Anmerkung: Erfahrung in der Erziehung von Kleinkindern hilft, kann aber auch durch intensive Lektüre der Zeitschrift “Eltern” ausgeglichen werden

Gruß
Andreas