schön, dass Du das Thema aufgegriffen hast. Ich bin auch schon einmal damit konfrontiert worden und Du hast recht, es ist wichtig, sofort zu reagieren. Meist ist es aber wirklich nur ein Ruf nach Aufmerksamkeit. Meine Erfahrung: Sobald die Betroffenen merken, dass man ihre (meist versteckte)Ankündigung ernst nimmt, revidieren Sie das vorher gesagte. Auch das sollte man so stehen lassen und auf keinen Fall verärgert reagieren. Das “Missverständnis” lieber auf die eigenen Kappe nehmen, auch wenn es ungerecht erscheint.
Wenn man überhaupt nicht weiss, wie man den Nutzer einschätzen soll, hilft auch der Sozialpsychatrische Dienst.

In dem Zusammenhang kann ich nur dazu raten, dass man sich im Vorfeld Coaches sucht, die einem dabei helfen Handlungsstrukturen zu entwickeln und möglichst im Falle eines Falles auch für die Nachbereitung zur Verfügung stehen. Je nach Struktur der Community können das z.B. Psychologen, Psyschiater sein, die man für Workshops bucht. Bei Communities, die sich eher als Hobbyprojekt sehen, kann man auch informell Workshops organisieren. Gute Erfahrungen habe ich da mit Polizeipräsidien und lokalen Seelsorgern gemacht, entweder stellen sie selbst Referenten oder vermitteln zu Organisationen, die das übernehmen.

Wichtig ist es das Thema nicht als Aufmerksamkeitsphänomen zu betrachten.

Den Hinweis von dem Juristen finde ich absolut in Ordnung. Gerade weil (wie du selbst hinweist) die Rechtslage problematisch ist sollten sich Unternehmen auch nicht in eine problematische Position bringen lassen. Polizei informieren, Beitrag entfernen, fertig.

Das Löschen der Ankündigung und die Info an die Polizei ist mit Sicherheit eine legitime Lösung, aber in meinen Augen nicht die Idealform von dem, was ich unter (gutem) Community Management verstehe.

und was sollen die CMs sagen? Sie sind (für gewöhnlich) weder ausgebildeten Psychologen noch sonst irgendwie qualifiziert mit so einer Situation umzugehen. Hier nicht ausgebildete CMs vorzuschicken finde ich absolut unverantwortlich.
Szenario: was denkst du, was passiert wenn ein CM Kontakt aufnimmt und sich der- / diejenige tatsächlich umbringt?

Gegenfrage: Was würde passieren, wenn sich das Community Management nicht kümmert, keinen Kontakt aufnimmt und die betroffene Person Selbstmord begeht? Das würde ich weder dem CM zumuten wollen noch möchte ich die Schlagzeile in der Presse sehen.

Klare Zustimmung, dass CM keine ausgebildeten Psychologen sind. Es geht mir auch gar nicht darum, hier qualifizierte Beratung geben zu wollen, sondern primär um das Signal: es kümmert sich jemand darum!
Das kann der Hinweis auf Seelsorgerische Einrichtungen sein oder der Hinweis, dass man die Polizei informiert hat. Mehr muss es auch nicht sein, aber auch nicht unbedingt weniger in meinen Augen. Das kann schon ein Hinweis sein wie: “Du, wir haben die Seelsorge eingeschaltet, die wird sich mit dir in Verbindung setzen.”

Zudem ist eine Selbstmordankündigung immer ein Ruf nach Aufmerksamkeit, der auf einer Community-Plattform zu gerne beantwortet wird. Sie lenkt von den eigentlichen Inhalten der Plattform ab, zieht die Aufmerksamkeit weg von valider Kommunikation und motiviert unter Umständen sogar Leute zum nachahmen. So etwas hat in einer Community (die sich nicht explizit mit diesem Thema auseinander setzt) nichts zu suchen.

Da sind wir uns einig. Aber du darfst nicht vergessen, dass es in einer Community nicht nur um die Themen geht, sondern primär um die Menschen und die Kommunikation. Und reden wir mal nicht von Kiddies in irgendwelchen Gamesforen, die sich evtl. einen Spaß daraus machen: Wenn ein langjähriger Mod in seinem Forum eine Selbstmord-Ankündigung liest, würde keiner auf die Idee kommen zu sagen: lass mal löschen und gut sein, das ist gegen die Regeln und stört die Diskussion. Sondern die Intention wäre immer: Wie können wir dem Mitglied in seiner Notsituation helfen?

“Das Community Management sollte auf jeden Fall versuchen, direkten Kontakt zu der betroffenen Person aufzunehmen” – und was sollen die CMs sagen? Sie sind (für gewöhnlich) weder ausgebildeten Psychologen noch sonst irgendwie qualifiziert mit so einer Situation umzugehen. Hier nicht ausgebildete CMs vorzuschicken finde ich absolut unverantwortlich.

Szenario: was denkst du, was passiert wenn ein CM Kontakt aufnimmt und sich der- / diejenige tatsächlich umbringt?

Zudem ist eine Selbstmordankündigung immer ein Ruf nach Aufmerksamkeit, der auf einer Community-Plattform zu gerne beantwortet wird. Sie lenkt von den eigentlichen Inhalten der Plattform ab, zieht die Aufmerksamkeit weg von valider Kommunikation und motiviert unter Umständen sogar Leute zum nachahmen. So etwas hat in einer Community (die sich nicht explizit mit diesem Thema auseinander setzt) nichts zu suchen.

Wir sind inzwischen dazu übergegangen direkt unsere Kontaktbeamten bei der Polizei zu informieren. Normalerweise wird dann von dort ein Streifenwagen losgeschickt um mal nachzufragen ob alles in Ordnung ist.

Ich finde es von Community-Managern vermessen die Rolle eines Sozialarbeiters oder Psychologen übernehmen zu wollen und direkten Kontakt aufzunehmen. Das übersteigt unsere Kompetenz.