Denn Jemand muß die Schnittstelle sein zum Management des Vereins, dem Stadionbetreiber und beider Marketing, um deren Dialogbereitschaft mit den Menschen überhaupt zu wecken oder überhaupt erst mal zu etablieren.

Wenn die Fans Vorschläge machen was man wie besser machen kann dann sollte von dieser dritten Rolle sicher gestellt werden, dass den Fans zeitnah zugehört wird und die Vorschläge auch beim Management offene Ohren finden – und Umsetzungsbereitschaft.

Selbst wenn es nur darum geht, dem Bratwurstbetreiber im Stadion klarzumachen, dass er mehr Senf aufs Papptellerchen drauf packen sollte – irgendjemand muß es ihm sagen, der auch vom Management die dafür erforderliche Autorität eingeräumt bekommen hat.

Bisher ist es leider meist so, dass dexterne Analysten und Consulting Firmen beauftragt werden um zu erfahren, was der Kunde über die Firma und ihre Produkte denkt und verbessert sehen will.

Das ist “old school” in Zeiten, wo sich die Fans im Internet schneller auf eine Meinung einigen können welche Currywurst in welchem Stadion was taugt als es an Zeit braucht um einen Termin mit ‘nem Imbissbetreiber zu realisieren…

Wo seht ihr diese dritte Rolle?