Kommentare zu: Kennzahl? Verhältnis Mitgliederzahl zu Anzahl notwendiger Community Manager

Von: Markus Seim

Markus Seim — Tue, 27 Jul 2010 09:51:53 +0000

Kennzahlen sind richtig und wichtig. Aber nicht alles lässt sich in Zahlen ausdrücken. Aus meiner Sicht ist die Frage als solche unsinnig. Dennoch zeigt Sie ein sehr schwieriges Problem im Community Managment auf: “Wie kann man abschätzen, wieviel Arbeit (= Ressourcenverbrauch) auf den Betreiber einer Community zukommt?”

Wie Daniel schon sehr treffend feststellt ist das wichtigste Kriterium für den zu erwartenden Aufwand das Thema der Community. Dies ist aber nur im Regelfall ein zuverlässiger Indikator. Schnell kann aus einer „Friede, Freude, Eierkuchen“ Community eine Schlangengrube werden. Speziell wenn Off-Topic Themen hochkochen. Dann gilt es schnell und stringent zu reagieren, was ggf. einen deutlich erhöhten Aufwand bedeuten kann. Für mich leitet sich daraus eine veränderte Fragestellung ab:

„Wie skalierbar muss mein Community-Management sein?“

Damit kommen dann auch wieder Kennzahlen ins Spiel. Bspw. kommt eine Community normalerweise mit einem zeitlichen/personellen Aufwand von X aus. In Lastzeiten sollte das Community Management kurzfristig 2X bis 3X zur Verfügung stellen können.

Darauf muss man vorbereitet sein. Nicht nur die personellen Resourcen an sich müssen bereit stehen, sondern darüber hinaus auch entsprechend geschult sein. Es macht keinen Sinn „schnell mal den Praktikanten aus der Anzeigenabteilung mit dran zu setzen“. Alle Beteiligten müssen am selben Strang ziehen, was wiederum klare Richtlinien für das Community-Management erfordert.

Abschließend noch eine kleine Anmerkung zu den angesprochenen „Selbstreinigungskräften“ einer Community. Darauf kann und sollte man sich nicht verlassen! Am Ende des Tages verfolgt jeder User seine eigenen Interessen und die decken sich meist nicht mit denen des Community-Betreibers. Aus meiner Sicht sind die User ein hervorragendes „Frühwarnsystem“ um speziell bei großen Communities den Überblick zu behalten. Inhaltlich führen aktive User aber oft zu einer Eskalation der Probleme, was nicht zuletzt auch an deren fehlender Befugnis in Sachen Community Management liegt. Ein adäquates Mittel ist ausgewählte User als Administratoren in das Community Management einzubinden. Dies ist jedoch eine sehr heikle Angelegenheit, die wohl überlegt sein will!

Von: itst

itst — Tue, 06 Jul 2010 13:10:45 +0000

Bin bei dir, Daniel. Die eine, optimale Relation gibt es nicht.

Ich würde, als Berater, dem Kunden eine mittelfristige Begleitung anbieten, um im Verlauf gemeinsam mit ihm die optimale Größe seines Community-Teams zu ermitteln. Und (und das ist das tolle daran ): regelmäßige Update-Workshops anbieten – denn wie du schon aufgelistet hast – interne und externe Ereignisse und veränderte Funktionen und Ausrichtung und Größe etc. pp. werden die Größe im Laufe der Zeit immer wieder verändern.

Die Relation selbst ist da nur ein Nebenprodukt.

Von: Rouven Schmidt

Rouven Schmidt — Mon, 05 Jul 2010 22:08:35 +0000

Eine interessante Frage… Dennoch ist dies schätze ich schwer so pauschal zu betrachten. Gerade der Punkt bezüglich der Aufgaben des Community-Managers spielt hier eine tragende Rolle. Wähend einige Communities bereits den “Moderator” als Community-Management-Assistent bezeichnen und die Websiteadministration kleinlich als Admin ist dies bei anderen genau umgekehrt. Community-Manager – also das Berufsbild – ist in meinen Augen noch lange nicht klar deklariert.
Wer ist denn jetzt endgültig der Community-Manager? Der kleine Moderator oder der Quasi-Chef und Marketingmanager einer Community?
Aufgaben des Community-Managements übernehmen in meinen Augen bereits die kleinen davon. Dennoch fällt es einigen Firmen schwer, dies zuzugeben. Insbesonders in der Spielebranche, was auch meine Heimat ist. Social Networks oder Miusiccommunties hingegen gehen damit wesentlich offensiever um. Und besonders der Entertainmentbereich setzt diese Schwelle anders.

Aus meiner Erfahrung kann man dies kaum an Kennziffern festhalten. Eher am Verlauf und der Aktivität der jeweiligen Community. Während in Musiccoms bereits 1000 Nutzer sehr viel Aufwand bedeuten, ist bei Browsergames mit einem sinnvollen Team 10000 Nutzer im Grunde nichts.

Dennoch ist es hier in meinen Augen wichtig, dass das Berufsbild und insbesonders die tatsächliche Aufgabenverteilung des Berufsbild Community-Manager endlich eine klare Struktur bekommt.

Ausbildungsdienstleister wie die SRH-Fachschulen bieten inzwischen einen Ausbildungsgang in die Richtung des Community-Managers bzw Marketing-Managers an. Dennoch ist auch hier die Schwierigkeit, was ist eigentlich ein CM?

Insbesonders hier besteht finde ich noch sehr viel Nachholbedarf dem CM eine Identität zu verschaffen.

Liebe Grüße
Rouven